SABER Y SABER HACER
Es fundamental que los Agentes de viajes estén preparados para dar respuestas rápidas y seguras, a fin de satisfacer las necesidades de un mercado cada vez más exigente y son los GDS herramientas fundamentales para cumplir con los requerimientos actuales.
El presente curso brinda las habilidades necesarias para utilizar AMADEUS eficazmente en el sector de viajes y turismo, sumando en este curso AVANZADO, fundamentos de Tarifas internacionales, emisión, reemisión y resolución de casos que presentan diferentes problemáticas.
DESTINATARIOS
Profesionales o Estudiantes de carreras de Turismo. Colaboradores de Agencias de Turismo. Personal relacionado con el sector turístico.
APRENDERÁS A…
> Desarrollar habilidad y destreza en el manejo de las herramientas que brinda el GDS, AMADEUS, integrando la formación teórica a la práctica.
> Aplicar a las reservas básicas de AMADEUS, emisión, reemisión, anulación, reembolso, dando respuestas a los casos que puedan presentarse.
> Aplicar y conocer las buenas prácticas que exige el buen uso requerido por IATA.
DIRECTORA
CONTENIDOS
Unidad 1
Repaso general y práctica. PNR, campos obligatorios, OSI/SSR. Componentes de una reserva completa, en condiciones de emitir, (TST). Cargar datos para una compañía aérea, y para múltiples compañías.
Unidad 2
Tarifas Aéreas: Consulta, clases de reserva, reglas tarifarias: lectura e interpretación para informar al pasajero (penalidades, cambios permitidos, reembolsos, cancelaciones, etc.). Lectura Regulaciones y su aplicación en casos prácticos.
Unidad 3
Tarifas aéreas: Modo grafico comparación de tarifas en tiempo real.
Privatización de tarifa en pantalla Amadeus penalidades, cambios permitidos, reembolsos y cancelaciones (TQT)
Atajo para ver todas las cotizaciones posibles.
Lectura de branch de las diferentes líneas aéreas
Envío de ticket emitido
Formas de pago: CA, CC, CA+CC. Revisar modalidad y cobro actual.
Unidad 4
Proceso de Emisión: Creación de PNR, cotización, reserva, emisión de tickets (TTP). TST (Transient Secure Ticket). Emisión simple, segmentada y múltiples pasajeros. Revisar errores frecuentes de emisión. Cancelación en modo comando y gráfico. Reimpresión. Comandos de consulta y comandos históricos de transacciones: TWD, RTTN, RHI.
Unidad 5
Reemisión Automática (ATC): Cambios de ruta o fecha y cálculo de diferencias tarifarias, penalidades.
Unidad 6
EMD (Electronic Miscellaneous Document): Emisión para servicios especiales, penalidades o exceso de equipaje. Asientos de emergencia. Ejercitación práctica.
Unidad 7
Anulación y Reembolso: Corrección de errores y devoluciones.
Unidad 8
Buenas prácticas: Errores frecuentes. Uso de simuladores reales de Amadeus. Repaso general. Modelo examen final.
Unidad 9
Examen final.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es la Educación Continua?
La Educación Continua es una corriente mundial en el ámbito educativo que favorece la formación durante todas las etapas de la vida. En nuestra Universidad, la Secretaría de Educación Continua tiene por misión organizar y ofrecer seminarios, talleres, congresos, cursos y diplomaturas para atender necesidades de actualización, profundización o diversificación de conocimientos en los campos disciplinares que atiende la Universidad Blas Pascal: Ciencias Económicas y Administración, Derecho, Tecnologías, Diseño y Arquitectura, Turismo, etc. En otros países también se conoce como Educación Continuada, Formación Permanente, Life Long Learning, Continuing Education o Continuing Sudies.
¿Cuál es la oferta académica y en qué modalidades se dicta?
La oferta de Educación Continua consiste en Diplomaturas, Cursos y Talleres, que se caracterizan por ser prácticos y sumamente actualizados. Se dictan en modalidad presencial en la ciudad de Córdoba o en el Edificio CABA, o en modalidad online a través de la plataforma de e-learning de la Universidad.
Para participar de los programas de Educación Continua, ¿debo tener título de grado?
Depende del tema que trate cada programa. Una gran cantidad de programas no tienen requisitos específicos en cuanto a la formación anterior de los asistentes. En otros casos debido a la especificidad de los temas se requieren antecedentes académicos (título) y/o profesionales. Por ejemplo: es normal que para una diplomatura específica en derecho (por ejemplo Derecho de Familia) sea necesario haber cursado la carrera de Abogacía, o para tomar un curso sobre Auditoría Contable que se tengan conocimientos previos (carrera de Contador Público) para lograr un buen desempeño en el programa.
¿Quiénes dictan los programas?
Los diferentes programas son dictados por docentes de la Universidad Blas Pascal y docentes invitados de otras universidades nacionales e internacionales. En algunos casos específicos los programas cuentan con invitados especiales que no necesariamente son docentes, por ejemplo: ejecutivos destacados, consultores, funcionarios, etc.
¿Qué nivel de calidad tienen los programas?
La Secretaría de Educación Continua de la UBP cuenta con certificación ISO 9001-2008 desde el mes de diciembre de 2008. Esto significa que nuestros procesos de diseño de cursos, selección y evaluación de docentes, atención y medición de la satisfacción de los alumnos, y demás aspectos organizativos de los programas de Educación Continua han superado los estándares de calidad exigidos por ISO, en este caso auditados y certificados por BUREAU VERITAS. Somos la única Universidad en Argentina que cuenta con esta certificación en el área de Educación Continua.
Además la UBP en su conjunto tiene un proceso de autoevaluación continuo, a través del cual se generan reportes a CONEAU (Comisión Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria) y al Ministerio de Educación de la Nación, y recibe regularmente auditorías de calidad por parte de estos organismos, procesos a través de los cuales la UBP ha obtenido el Reconocimiento Definitivo por Decreto Nro. 130/2007 de la Presidencia de la Nación.
¿Cómo son las Diplomaturas en la UBP?
Son programas de Educación Continua, con una duración superior a 100 horas reloj. El programa se divide en módulos y los participantes son evaluados y calificados para obtener su certificación final de aprobación de la Diplomatura. En el caso de Diplomaturas presenciales hay una exigencia del 75% de asistencia obligatoria. Estos programas no son carreras, por lo tanto los participantes no reciben un “título”, pero sí un certificado.
